Страховщик в соответствии с договором ОСАГО обязан осуществить страховую выплату или выдать отремонтированный автомобиль.

Данный процесс осуществляется в течение 20 рабочих дней. В некоторых случаях срок может быть продлен до 30 дней: если пострадавшая сторона организует ремонтные работы на выбранной самостоятельно станции техобслуживания.

Если страховщик не укладывается в установленные сроки или отвечает отказом, необходимо последовательно осуществить следующие шаги:

Провести независимую экспертизу.

Следует обратиться в сертифицированную организацию, которая уполномочена проводить технические экспертизы с целью определения величины нанесенного вреда в ходе ДТП.

Однако если предварительно пострадавший не предоставил страховщику свой автомобиль или его остатки для экспертизы, проводить независимую экспертизу смысла нет, так как она является лишь вторым вынужденным шагом после несогласия с результатами экспертизы страховщика или отсутствия таковых.

Направить претензию страховой компании.

К претензии прикладываются документы, свидетельствующие о заключении договора со страховой компанией, наступления страхового случая, отчет экспертов, полученный на предыдущем этапе. В течение 10 дней, за исключением нерабочих праздничных, страховщиком осуществляется принятие решения об удовлетворении требования или отказе в нем.

Страховщик обязуется уплатить сумму, которая им одобрена, вне зависимости от решения об удовлетворении-неудовлетворении претензии. Поэтому пострадавшему в первую очередь необходимо получить средства, а потом требовать доплаты, так как первое действие не исключает возможность второго.

Обратиться с иском в суд

Если результаты предыдущего шага вас не удовлетворили, вы имеете право обратиться в суд. Для этого к иску нужно приложить документы, подтверждающие требования истца, а также то, что им были предприняты все попытки досудебного урегулирования спора.

Потерпевший не уплачивает госпошлину, если размер иска не превышает 1 млн рублей.

Если суд принимает положительное решение, пострадавшему выплачивается 50% от суммы, которая не была выплачена страховщиком добровольно.

Дальнейшие шаги в целях экономии времени нужно осуществлять одновременно с обращением в суд.

Направить жалобу в Российский союз автостраховщиков

Обратиться с жалобой можно на их официальном сайте – на странице "Обратиться в РСА". Следует учитывать, что здесь не принимаются жалобы от анонимных владельцев автомобилей.

Жалобы и требования рассматриваются не дольше одного месяца. Но если для принятия решения необходимы дополнительные документы, проверки или учет особых обстоятельств, срок может быть продлен, о чем потерпевшего известят в письменном виде.

Направить жалобу в надзорный орган

Эту функцию исполняет Банк России, куда вы и можете обратиться с целью указания на недобросовестное выполнение страховщиком своих функций.

Альтернативный способ решения проблемы

Описанный алгоритм требует от пострадавшего подкованности в юридических вопросах и умения взять под контроль эмоции, возникающие в ходе разбирательств. Достойной альтернативой попыткам самостоятельно разобраться в законодательстве и средством предупреждения ошибок является аварийный комиссар. Он пребывает на место ДТП в кратчайшие сроки и не только помогает потерпевшему на месте аварии в общении с ГИБДД и другими участниками дорожно-транспортного происшествия, но и обеспечивает корректное заполнение документов и формирование адекватных требований к страховым компаниям.

Чтобы последняя задача была выполнена как можно точнее, аварийный комиссар фиксирует все произошедшее посредством фото- и видеосъемки, что гарантирует правильное определение стоимости убытков, истинной причины аварии и обеспечивает доказательства для страховщиков. Страховые компании, в свою очередь, принимают во внимание тот факт, что требования направлены не со стороны пострадавшего, находящегося под действием аффекта, а в форме запроса со стороны квалифицированного специалиста. Он составляет европротокол и отслеживает процесс оформления документов ГИБДД. Особенным преимуществом аварийный комиссар является в том случае, если авария произошла в чужом регионе, где вы не имеете представления о местном страховом рынке. В Крыму служба аварийных комиссаров представлена компанией "Авто Помощь", оперативные сотрудники которой готовы оказать услугу во всех ключевых городах полуострова.